Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Toda solicitação deve ser comunicada antes do envio do produto, pelo WhatsApp (55) 99159-8967 ou pelo e-mail confrariapinos@gmail.com, para que possamos orientar a devolução. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento (CDC, art. 49). Por se tratar de bebidas e alimentos, a devolução só é aceita com a lata ou o produto lacrado, sem sinais de uso ou violação e dentro do prazo de validade, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Produto com defeito

Problemas aparentes ou de fácil constatação devem ser comunicados em até 30 dias do recebimento para as bebidas (produtos não duráveis) e em até 90 dias para o copo e demais souvenirs (produtos duráveis), conforme o CDC, art. 26. Após a análise, trocamos o produto por outro igual ou, se não houver estoque, devolvemos o valor pago.

Avaria no transporte

Se a embalagem chegar danificada, com latas amassadas, vazando ou com o copo quebrado, avise a gente o quanto antes, de preferência no mesmo dia do recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos. Assim conseguimos resolver com a transportadora e providenciar a reposição.

Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento usada na compra:

• Pix: devolução do valor via Pix.
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão. O prazo para o crédito aparecer depende da administradora do cartão.
• Boleto: devolução por Pix ou transferência para uma conta em nome do titular da compra.

A mercadoria devolvida é analisada em até 3 dias úteis após a chegada, e informamos a solução em seguida. A Cervejaria Confraria Beer reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução que não respeite as condições acima.